Perguntas Frequentes

Quanto tempo levará a entrega do meu produto?

É importante frisar que o seu pedido só irá sair para entrega após a confirmação de pagamento, o que pode levar até 72 horas, a depender da sua instituição bancária.

Após a confirmação os produtos serão despachados por uma transportadora terceirizada pela VITOR ZERBINATO de acordo com a opção de entrega que você escolher, vale lembrar que os tipos de entrega e prazo variam de acordo com o seu CEP. Após a finalização do pedido você pode acompanhar o status do seu pedido ao acessar a aba Minha Conta e efetuar o login. O rastreio do seu pedido é enviado para você por meio do seu e-mail, se ele não aparecer em sua caixa de entrada verifique a aba de spam.

Os valores apresentados no site não incluem a entrega. O valor total da compra ficará disponível no checkout assim que você confirmar o(s) produto(s) e o seu endereço (CEP). Já o detalhamento das informações como tipo de entrega e custos serão apresentadas na finalização da sua compra.

Faremos o nosso melhor para encaminhar o pedido o mais rápido possível de acordo com suas opções de entrega que você selecionou com base no calendário dias úteis. Importante frisar que nos fins de semana, feriados nacionais, feriados no estado ou municipais não há faturamento e envio. Dessa forma você será informado por e-mail quando o pedido for enviado.

Se houver algumas tentativas fracassadas de entrega do pedido, o produto pode ser enviado de volta para VITOR ZERBINATO, nesse caso você será reembolsado.

Durante o período de pandemia algumas entregas podem sofrer atrasos, qualquer dúvida entre em contato conosco.

Me arrependi da minha compra, o que devo fazer?

A VITOR ZERBINATO utiliza tecnologia de ponta para que você tenha uma peça com excelência em qualidade e assim possa se sentir ainda mais linda e elegante. Porém às vezes isso pode não acontecer então entenda como você pode fazer a devolução por arrependimento ou desistência.

Vale lembrar que para fazer o processo de devolução é preciso estar cadastrada e logada no seu perfil aqui no site (você pode fazer isso na parte superior direita da página ao clicar no ícone de pessoa).

Se ao receber o produto você se arrepender ou quiser devolvê-lo deverá fazê-lo em até 7 dias corridos contando da data de recebimento. Quaisquer solicitações após esse prazo não serão aceitas.

Antes de devolver o seu produto verifique se o mesmo se enquadra dentro das regras para troca ou devolução abaixo:

  • O produto não poderá ter indícios de uso e deve ser enviado de volta na embalagem original acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência da peça) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios.
  • Ao devolver o produto você deve escrever o motivo da recusa/devolução na parte de trás da nota fiscal a ser devolvida, também deve ser escrito o seu nome, CPF e a data da devolução.

O que fazer se o produto chegar com algum defeito ou danificado?

Desejamos que todas as peças que você escolheu cheguem em perfeitas condições com o mesmo carinho e cuidado de quando produzimos, mas caso receba um produto com defeito ou danificado entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos após o recebimento para que nós façamos a análise do item com problema.

Qual o passo a passo para fazer o envio da peça para trocas ou devoluções?

Primeiro passo: Você deve acessar sua conta na VITOR ZERNINATO através do campo “Login/Cadastrar” (que fica no canto superior direito do site) e fazer o login com seu e-mail e senha cadastrados.

Segundo passo: Clique em seu nome que está localizado na parte superior da tela e escolha a opção “Minha Conta”.

Terceiro passo: Em seguida, você visualizará a opção “Meus Pedidos e Devoluções”, nesta parte escolha o produto que deseja devolver e clique em “Devolver este item”.

  • Após fazer esse processo, em até 48 horas úteis você será contatada pelo nosso SAC para informar o código de postagem para o envio do(s) produto(s) devolvido(s) ou será feito o agendamento da retirada do produto sem custos (se houver disponibilidade).
  • Se houver disponibilidade de coleta do produto, serão feitas 2 tentativas nos 2 dias úteis seguintes à sua solicitação. Se o produto não estiver disponível para retirada no momento da coleta, a mesma será cancelada e o envio será possível somente através do código de autorização de postagem.

No caso das devoluções, por meio do SAC você poderá escolher de qual forma será feita a restituição do valor pago pela mercadoria.

  • Por meio de créditos para uma nova compra no site;
  • Na mesa forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento de sua fatura que poderá ser no mês de sua solicitação ou no seguinte. Se foi paga através de débito online ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar.

Vale lembrar que os custos de frete não serão reembolsados.

Quais formas de pagamento a VITOR ZERBINATO aceita?

A VITOR ZERBINATO disponibiliza o pagamento por meio de:

  • Cartão de Crédito;
  • Pix;
  • Boleto Bancário

Para pagamentos à vista (Débito, Pix ou Boleto Bancário) é oferecido 5% de desconto. Pagamentos feitos por meio de boletos ficam sujeitos à análise de crédito. A única forma de pagamento que não é possível fazer parcelamento é o Pix, para saber como utilizá-lo entre em contato com nossa equipe de vendas clicando aqui.

As condições para parcelamento variam de acordo com a forma de pagamento escolhida:

  • Parcelamento em Cartões de Crédito: É possível parcelar em até 6 vezes sem juros. O valor mínimo da parcela deverá ser de R$ 250,00.
  • Parcelamento em Boleto Bancário ou Cheque: O limite de parcelas continua sendo 6 vezes, porém é preciso dar um valor de entrada equivalente ao valor das parcelas. O valor mínimo da parcela deverá ser de R$ 250,00.

Será cobrado um valor a mais em alguns pedidos?

Sim, encomendas de peças sob medida com numeração acima do número 48 será cobrado 30% para execução de modelagem. Caso o prazo de entrega seja inferior a 30 dias, serão cobrados 20% de acréscimo no valor da peça.

Quais os cuidados e protocolos contra a Covid-19 a VITOR ZERBINATO está tomando?

Cada setor da VITOR ZERBINATO está tomando medidas de precaução específicas para sua área de maneira a garantir que todos fiquem seguros. Entenda como cada um está funcionando:

  • Equipe de Vendas: O atendimento presencial ao cliente só está acontecendo com agendamento de horário para que tudo possa ser higienizado antes da chegada de outro cliente. Só é permitida a entrada de 1 cliente por vez, com intervalo de no mínimo 2 horas entre eles. Ao entrar na loja é feita a aferição de temperatura. O uso de máscara é obrigatório, assim como a higienização das mãos com álcool 70% e o distanciamento social de 1,5 metro. Mesmo com esses atendimentos, pedimos que você dê preferência aos canais digitais como o nosso site, o WhatsApp ou o nosso e-mail de contato disponível no final da página.
  • Equipe de Produção e Escritório: Por não haver contato com o público as medidas de prevenção seguem sendo o uso obrigatório de máscara, higienização de telefones e computadores de uso coletivo, assim como a higienização constante das mãos com álcool 70%. Sempre respeitando o distanciamento social de 1,5 metro entre cada colaborador. Assim como os clientes, todos os funcionários passam por aferição de temperatura ao chegar.

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