POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A VITOR ZERBINATO utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor/.as Leis Vigentes , e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até (7) sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
IMPORTANTE: Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
Observando as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Desejamos que todos os produtos do seu pedido cheguem em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco. Caso receba um item com defeitos ou danificado, por favor entre em contato com o nosso time de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. Nós realizaremos a análise do item com problema.
Procedimento passo a passo:
Acessar sua conta na VITOR ZERNINATO através do campo “Login/Cadastrar” e fazer o login com seu e-mail e senha;
Clicar em seu nome que está localizado na parte superior da tela e escolher a opção “Minha Conta”. Em seguida, você visualizará a opção “Meus Pedidos e Devoluções”, escolher o produto que deseja devolver e clique em “Devolver este item”;
Até 48 horas úteis após a sua solicitação de devolução, você será contatado pelo Serviço de Apoio ao Cliente para informar o código de postagem para o envio do(s) produto(s) devolvido(s) ou agendamento da retirada do produto sem custos, se houver a disponibilidade. Caso haja a possibilidade de realização da coleta do produto, serão realizadas duas tentativas nos dois dias úteis seguintes a sua solicitação. Se o produto não estiver disponível para retirada no momento da coleta, a mesma será cancelada e o envio será possível somente através do código de autorização de postagem.
Através do contato com o Serviço de Apoio ao Cliente você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento de sua fatura que poderá ser no mês de sua solicitação ou no seguinte. Se foi paga através de débito online ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar;
Os custos do frete não serão reembolsados;
